Dos minutos, sin cuenta

¿Cuánto cuesta el seguimiento manual?

Siete preguntas sobre cómo una operación detecta las excepciones, les da seguimiento y las registra. El resultado aparece en esta misma página, y el email se pide después.

Pregunta 1 de 7

¿Cómo se suele detectar una excepción?

La última que costó un día entero.

Cuando aparece una, ¿está claro quién se hace cargo?

Un responsable en el papel solo cuenta si lo sigue siendo un viernes a las seis de la tarde.

¿Cómo se determina la causa?

La parte que exige preguntarle algo a otra empresa.

¿Cuántos sistemas hacen falta para cerrar un caso?

Contando la hoja de cálculo y el correo.

¿Dónde quedan registradas la causa y la decisión?

En un lugar consultable después, o en uno que no lo es.

¿Y cuando el mismo problema vuelve al mes siguiente?

Esta es la pregunta que separa un proceso de un hábito.

¿Cuántas excepciones se gestionan por semana, más o menos?

Basta con un orden de magnitud.

El resultado es la agenda de la primera llamada.

El puntaje y el proceso que hay detrás ordenan la conversación. Son treinta minutos más útiles que cualquier presentación.